.的 客观性 负责 ， 对 相关 论述 和 结论 真实 性和科学性 负责。

报告 范围 ：

本 报告 的 组织 范围 为 浙江 瑞 数字 科技 有限公司。 本 报告 描述 了 2021 年 1 月 1 2021 年 12 月 31 公司 在 质量 管理 、 产品 项目 质量 责任 、 质量 诚信 管理 等 方面 的理念 、 制度 、 采取 的 措施 和 取得 的 绩效 等。

报告 发布 形式 ：

本 公司 每年 定期 发布 一次 质量 信用 报告 ， 本 报告 以 PDF 电子 文档 形式 在 本 公司 网站 向 社会 公布 ， 欢迎 下载 阅读 并 提出 宝贵 意见。

     报告 正文

一 、公司 简介

浙江 盈 瑞 数字 科技 有限公司 是 海盐 佳 业 机械 工具 有限公司 百分百 控股 子公司 ， 成立 成立 2013 年 4 ， 注册 资金 1500 公司 风景 的 海盐 ， 毗邻 杭州湾 跨海 大桥 ， 地处 上海 、 杭州 、 苏州 金 三角 的 中心 ， 地理位置 优越 ， 交通 运输 极为 便利。

公司 目前 拥有 职工 80 余 人 ， 15231 平方 ， 厂房 面积 26907 ， 公司 各类 产品 应用于 建筑 、 公路 桥梁 、 冶金 、 矿山 、 隧道 、 井 道 治理 防护 等 基础 建设工程 的 机械 设备。 经过 多年 的 努力 ， 公司 规模 不断 拓展 ， 从 开始 单一 加工 加工 研制 、 开发 、 生产 、 、 外贸 服务 为 一体 的 的 专业化 企业！

产品 质量 是 企业 得以 生存 的 内在 动力 ， 是 企业 发展 的 ， 是 创 首要 条件 企业 的 快速 发展 ， 有 较强 的 生命力 ， 我们 深知 企业 的 生命几年 来 公司 根据 自身 的 实际 情况 ， 按照 ISO9001 2015 质量 体系 认证 的 标准 要求 编制 一套 完整 严格 的 质量 管理 规章制度 ， 公司 各 部门 、 员工 的 行为 ， 配备 强有力 的 质量 管理 人员 和 检查人员 ， 严格 把关 ， 以 保证 产品 的 合格 率 ， 让 顾客 满意。

， 公司 在 各级 领导 的 和 大力 支持 下 ， 2020 年 ， 被 浙江省 科学 技术 评为 中小企业 秉承 第一 ， 以 人 为本 ， 诚信 服务 ， 技术 创新 "的 宗旨 ， 打造 同 行业 好的 产品 ， 好的 服务 ， 树立 良好 的 企业 形象！

二 、 企业 质量 理念

. ， 不断 的 完善 和 提升 公司 的 质量 管理 水平。 公司 自从 通过 质量 管理 体系 ， 始终 坚持 需求 为基点 ， 以 的 体系 为 保证。 遵守 、 与 环境 共生 ； 以 人 为本 、 安全预防 为主 、 持续 改进。 ”的 体系 方针 和“ 以 客户 为 中心 ， 诚信 经营。 ”质量 诚信 方针 ， 严格 按 相关 法律 法规 要求 、 质量 管理 体系 标准 要求 、 手册 要求 、 程序 文件 要求 等 执行 ， 使企业企业 质量 管理 体系 得到 有效 运行 使 产品 和 项目 质量 得到 有力 的 保障 不断 的 提升 从而 使 企业 各项 质量 目标 得以 达成。 为 从 根本 加强 和 提升 质量 管理 ， 提高 公司 经营 质量 ， . ， 逐步 实现 卓越 绩效。 公司 自 建立 以来 ， 从未 出现 过 重大 产品 和 项目 质量 投诉。

企业 使命 ：成为 千斤顶 行业 领导 者 ， 惠及 全球 客户！

企业 愿景 ：打造 行业 好 产品 、 好 服务 ， 树立 企业 好 形象！

核心 价值观 ： 承诺 ， 责任 ， 成长 ， 共赢！

三 、 企业 质量 管理

3.1 质量 管理 机构

.系统 方法 、 过程 方法 ， 识别 了 所需 的 过程 及其 接口 关系 ， 建立 了 公司 的 质量 管理 架构。

公司 同时 设立 了 质量 主管 ， 确定 质量 主管 的 职责 和 权限 对 质量 实行 否则 否则 公司 质量 文化。 因 产品 和 服务 质量 安全 的 ， 公司 总经理 履行 了 如下 的 职责 ：

1） 参与 品质 战略 的 制订 、 评审 确定 品质 战略 ；

2) 向 本 组织 传达 满足 顾客 要求 和 法律 法规 要求 的 重要性 ；

3) 制定 质量 方针 ；

4) 确保 质量 目标 的 制定 ；

4） 进行 管理 评审 ；

5） 确保 资源 的 获得 ；

6） 亲自 参与 每月 质量 例会 ；

7） 参与 重大 产品 和 项目 质量 评审 和 质量 改进 活动 ；

8） 参与 质量 表彰 活动 ；

9） 参与 质量 月 活动 ， 普及 质量 安全 教育 ；

10） 建立 明确 的 质量 事故 问责 制 、 质量 安全 追溯 制度。

3.2 质量 管理 体系

3.2.1 质量 管理 体系 方针 与 目标

. 90٪。 ”的 质量 目标。

为为 改善 公司 质量 管理 体系 ， 每年 均 制定 计划 ， 实施 质量 管理 体系 步 审核。 内部 审核 ， 寻找 改善 的。 同时 ， 公司 也会 充分 二 方 审核 、 三方 审核 的 机会 ， 改进 质量体系 的 有效性。

.要求 ， 在 公司 各 层次 建立 了 相应 的 战略 规划 、 质量 目标。 以 公司 绩效 考核 体系 ， 设立 了 质量 考核 KPI 和 质量 问责 制。

3.2.2 质量 教育

. . .一致性。

.内容内容 认真 组织 实施 下属 的 教育。 各 班组长 负责 员工 的 诚信 宣传 教育。 公司 通过 、 企业 微 信 群 进行 ， 利用 早 会 等 多种 对 企业 员工 实施 质量 诚信 教育。 公司 对 在.培训 或未 通过 培训 考核 的 员工 ， 给予 一定 的 处罚。

3.2.3 质量 法规 及 责任 制度

. ， 公司 制定 了 《质量 奖罚 管理 标准》 、 《质量 考核 管理 办法》 等 ， 对 产品 和 项目 质量 问题 进行 责罚 ， 遵循 质量 事故 不放过 原则。

表 1 公司 所 遵守 的 质量 标准 和 其他 相关 法律

. .重要 输入 ， 报告 最高 管理者。

.下 道 工序 或 出厂。 任何 不合格 产品 均有 明确 的 标识 、 记录 、 隔离 和 等 要求 要求 不合格 产 必须 经过 重新 检验 合格 后 才能 进入 下 道 工序。

同时 ， 对于 所有 出现 的 不合格 ， 均有 详细 记录 ， 并由 专人 进行 统计 分析 后 责任 责任 《改进 程序》 制定 并 进行 整改 ， 评估 纠正 措施 有效 之后 方能 关闭 问题 项。

此外 ， 公司 对 出现 的 质量 问题 进行 问责 和 教育 ， 并 在 日常 开发 、 中 中 标准化 通过 品管 圈 、 等 活动 及 质量 功能 展开 ， 持续 改善 ， 追求 卓越。

3.3 安全 风险 管理

公司 所有 产品 和 过程 ， 对 产品 特性 和 过程 特性 实施 潜在 模式 及 后果 分析 ， 对 数 的 的 ， 采取 措施 ， 降低 风险。 FMEA 编制 控制 计划 、 作业 指导 书 等 文件 ，项 产品 要求 和 过程 环节 进行 风险 分析。 做到 每 一个 环节 严格 控制 ， 严格 ， 确保 确保 的 都 符合 相关 要求 ， 确保 最终 产品 和 项目 质量 的 合格。

公司公司 对 特殊 工序 实施 控制。 三 检 制 ， 即 自检 、 互 检 专 检 ， 产品 和 项目 质量 进行 严格 控。 在 整个 流程 中 设置 检验 站 ， 如 进货 检验 、 过程 检验 、检验 ， 进行 层层把关。 并 根据 需要 ， 开展 质量 管理 体系 审核 、 过程 审核 、 产品 审核 等 工作。

. .机遇 控制 程序》 等 文件 ， 防范 和 降低 质量 安全 风险。

下 图为 风险 管理 流程图。

四 、 质量 诚信 管理

4.1 质量 承诺

4.1.1 诚信 守法

高层 领导 遵循 “以 客户 为 中心 ， 诚信 经营。” 的 经营 管理 理念 ， 严格 《公司法 《经济法》 《《、 《《产品 法》 、 《安全 生产 法》 、 《环保 法.员工 的 “正 能量” ， 使 诚信 守法 的 作风 深入 公司 全体 员工 的 意识 和 公司 公司 违约率 为零 ， 拖欠 银行 逾期 应收 账款 降至 合理 范围 ， 公司 高层 、 中层 领导都 没有 违法乱纪 纪录 ， 员工 违法 次数 为零 ， 在 顾客 、 供 方 、 员工 、 社会 中 树立 了 良好 的 信用 道德 形象。

4.1.2 满足 客户 需求

. .攻关 、 质量 改进 、 QC 小组 等 活动 ， 保障 产品 和 项目 质量 安全。

多年来 ， 公司 在 整个 经营 活动 中 ， 严格 遵守 与 各 有关 方 签订 的 保密 协议 ， 获得 了 顾客 的 高度 评价。

4.2 运作 管理

4.2.1 产品 设计 诚信 管理

.开发 工作 的 重要 内容 之一。

4.2.2 原材料 采购 诚信 管理

.物料 的 质量 情况 决定 是否 需 进行 现场 审查。 并对 物料 供应 商 应当 建立 质量。 对 采购 的 批批 进行 检验 ， 凡未 达到 标准 的 原材料 一律 不得 入库 使用。

4.2.3 生产 过程 诚信 管理

公司 生产 部 具体 负责 各 品种 生产 管理 和 现场 流程 管理 工作 制定 并 逐步 各种 各种 、 工作 标准 、 岗位 和 各类 工艺 规程 、 管理 、 标准 操作规程。 采用 车间 集中 培训 和班 前 、 班 后 会对 各 岗位 操作 人员 进行 全面 的 岗位 培训 ， 并 方式 方式 考核 ， 增强 员工 质量 ， 提高 操作 水平 ， 在 过程 中 ， 各级 管理 人员 严格 履行 管理职责 ， 及时 检查 ， 及时 纠正 差错 ， 保证 生产 秩序 的 稳定。

. ”， 关键 工序 设 质量 控制 点 ， 督促 员工 做好 自检 、 互 检 ， 执行 监控 核查 规程 ， 记录 的 管理 做到 领用 领用 和 相统一 相统一 对 每一 步骤 进行 物料 平衡 ， 保证物料 的 投入 和 产品 的 产出 数量 与 工艺 要求 相 一致 ， 确认 无 潜在 质量 ， 符合 符合 物 、 卡 一致 的 要求。

.汇总 、 复核 ， 及时 上交 技术 部 ， 经 技术 部 或 品质 部 审核 无误 后 ， 按 批号 整理 归档 ， 由 专人 管理。

.设计 制作 ； 生产 员工 上岗 前 经过 培训 及 考核 ， 建立 培训 档案 ， 培训 、 前 会 培训 、 帮 、 带 ”、 目视 化 等 多种 方式 进行 培训 ， 强化 其 工作 技能和 质量 意识。 生产 员工 严格 遵守 车间 纪律。

4.3 营销 管理

公司 根据 战略 要求 ， 对 市场 进行 细分 ， 以 提高 资源 和 的 有效性 针对性 将 将 类型。 针对 不同 类型 确定 顾客 的 需求 与 期望 针对 其 需求 与 期望 来 确定 适当 的方法 ， 建立 相应 的 体系 与 团队 ， 建立 各种 渠道 和 方法 ， 针对性 的 进行 顾客 需求 与 期望 的 了解。

公司 通过 展览会 、 行业 会议 、 行业 标 委会 、 公共 媒体 、 互联网 、 外部 机构 ， ， 调查 、 或 电话 访谈 查询 、 外部 委托 等 方法 ， 了解 客户 的 需求 和 期望。

.汇总 资料 ， 供 产品 规划 、 产品 开发 设计 、 过程 控制 等 决策 时 参考。

公司 树立 “以 客户 为 中心” 的 服务 理念 ， 要求 业务 人员 对于 任何 一位 客户 ， 他 他 与否 ， 都要 做到 热情 都要 尽量 满足 他们 的 所有 合理 需求。 制订 了 《顾客满意 度 监测 管理 程序》 等 相关 流程 ， 从各方面 增加 业务 人员 的 技能 和 素质 ， 提升 了 顾客 成交 率。

公司 建立 顾客 走访 制度 ， 及时 了解 顾客 需求 和 满意 情况 ， 以 提升 顾客满意度。

公司 建立 及时 反馈 处理 用户 投诉 的 快速 反应 机制 解决 问题 规定。 公司 部 全面 负责 客户 投诉 管理 ， 每月 拜访 每周满意。

五 、 质量 管理 基础

5.1 标准 管理

.管理 之中 ， 对 稳定 产品 和 项目 质量 、 提高 企业 管理 水平 奠定 了 良好 的 基础。

5.2 计量 管理

公司 严格 执行 《中华人民共和国 计量 法》 等 文件 法规 ， 从 原材料 、 过程 管理 设备 设备 、 工序 检验 、 成品 等 环节 建立 了 一整套 管理 和 控制 方法。 设有 专 兼职 计量 人员负责 公司 的 在 用 计量 设备 管理 、 配备 和 定期 校 检 工作 ， 注重 对 管理 人员 人员 专业 ， 为 公司 的 计量 管理 的 规范化 提供 了 有力 的 保障。

为 确保 产品 和 项目 质量 ， 在 产品 生产 工艺 中 严格 过程 控制 ， 对 生产 中 中 材料 等 加强 计量 管理 ， 计量 设备 的 正常 运行 和 计量 的 准确性。

对 计量 器具 从 采购 、 入库 出 库 严格 按照 审批 计划 和 程序 执行 ， 专人 专人 ， 建立 台帐 和 登记 ， 计量 器具 的 领用 出 必须 通过 检定 ， 有 检定 合格 证 方可投入投入 ； 对 在 用 的 计量 严格 按 周期 检定 ， 强化 现场 检查 和 ， 掌握 其 情况 ， 发现 问题 及时 处理 对 存在 问题 部门 提出 整改 ， 采取 积极 有效 措施 进行 整改 ， 为 生产 优质产品了 坚实 的 的 计量 基础。

在 设计 和 开发 阶段 ， 就 对 关键 特性 实施 测量 系统分析 ， 确保 了 测量 结果 有效性。 每种 新 测量 系统 ， 都是 在 系统分析 满足 要求 后 ， 方可 投入 使用。

5.3 认证 管理

目前 公司 已 通过 ISO9001 质量 管理 体系 认证 ， ISO14001 环境 管理 体系 认证 和 ISO45001 职业 健康 安全 管理 体系 认证 ， 并 开展 认证 流程 ， 公司 严格 按 国际 标准 运行 改进 体系 ， 使 企业 产品 有力的 保障 ， 从而 使 企业 "以 顾客 的 需求 为基点 ， 以 有效 的 体系 为 保证 遵守 遵守 法规 共生 ； 以 人 为本 、 安全 第一 ； 预防 为主 、 改进。" 。 自 建厂 以来 ， 公司 从未 出现 过 重大 质量 投诉。

5.4 检验 检测 管理

.材料 的 进货 数量 、 名称 等。

为为 所有 产品 在 生产 过程 中 通过 规定 的 检验 后 才能 进入 下 一道 ， 公司 制定 产品 监测 控制 程序》 、 不合格 品 控制 程序》 开展 的 过程 检验。 品质 部 负责 制订 过程 及 最终和 试验 规程 ， 设立 最终 检验 的 检验 点 ， 并 负责 组织 过程 检验 工作 ； 检验 检验 、 半成品 、 成品 的 检验 各 生产 操作工 负责 自检 、 互 检 工作。

六 、 产品 和 项目 质量 责任

6.1 产品 和 项目 质量 水平

.快速 发展。 为 进一步 提高 公司 研发 创新 水平 ， 公司 以 自主 创新 为 目标 ， 在 可持续 发展 道路 上 ， 积极 落实 科学 研发 的 落地 生产。

6.2 产品 售后 责任

公司公司 并 实施 顾客 投诉 处理 流程 确保 及时 有效 地 处理 客户 投诉。 客户 由 专职 人员 ， 每次 投诉 ， 均 严密 ， 根据 客户 投诉 类型 与 的 差异 ， 以 客户 为 中心 并 注重 收集 和客户 的 反馈 ， 并 采取 必要 的 纠正 / 预防 措施 ， 以 防止 类似 问题 的 重复 发生。 以 回访 方式 方式 投诉 投诉 处理 了解 顾客 的 满意 度。

. ， 对 重大 产品 和 项目 质量 问题 进行 攻坚 改善 ， 消除 质量 风险 ， 提升 产品 和 项目 质量 满意 度。

6.3 企业 社会 责任

. .公益 支持 方面 ， 高层 领导 率先垂范 ， 员工 积极 参加 ， 积极 回报 社会。

6.3.1 公共 责任

.的 法律 和 法规 ， 采取 各种 有效 的 治理 措施 ， 使 之 达到 法律 法规 要求 ， 维护 社会 公共 利益。

. .安 卫 目标 ； 同时 公司 制定 了 节能 管理 制度 ， 制定 资源 回收 利用 制度 ， 对 可 利用 资源 进行 回收 利用。

公司 通过 每年 的 内部 审核 、 二 方 审核 、 第三方 监督 审核 方式 ， 分析 对 对 环境保护 、 能源 消耗 、 综合利用 、 健康 与 安全 等 的 问题 ， 采取 措施 ， 实施 改善。

6.3.2 道德 行为

公司 的 道德 行为 主要 表现 为 ： 在 企业 内部 主要 对 高层 、 中层 领导 负责 负责 之间 主要 对 供应 商 ； 在 企业 外部 主要 对 、 股东 、 政府 和 社会 等 负责。

.公司 员工 ， 有 各项 行政管理 制度 等 约束 性 规范。

.和 索赔 金额 达到 最低 限度。

. .法法 操作 ， 与 广大 客户 无论 均有 良好 合作。 对于 政府 ： 依法 纳税 廉洁 自律。 纳税 是 一个 企业 的 基本 底线 ， 也是 实现 经济 社会 发展 的 重要 保障。 公司 作为 行业 龙头 企业 ，纳税 是 应尽 的 责任 和 义务。

七 、 质量 风险 管理

7.1 质量 投诉

7.1.1.同时 要求 相关 责任 部门 落实 改进 方案 以及 纠正 措施 ， 确保 后期 不再 发生 类似 质量 问题。

7.1.2.处理 客户 的 投诉 ， 公司 对 业务 部 的 业务 人员 进行 专业 知识 的 培训 ， 意识 意识 ， 提高 服务 质量 ， 高效 客户 的 抱怨 ， 提高 客户 的 满意 度。

7.2 质量 风险 监测

7.2.1.有关 检测 数据 的 科学 性 和 准确性 ， 为 质量 改善 提供 保证。

7.2.2.可控 范围。

7.3 应急 管理

一） 、 事前 预防 ， 做好 生产 前 的 准备 工作
1 、 合同 评审。 公司 对 每个 订单 、 每份 合同 都 组织 进行 评审 ， 以 确定 的 的 产 能否 达到 ， 能否 采购 到 ， 价格 合理 合理 ， 尤其 ， 能否 满足 客户 需求 ， 能否经过 测试。
2 、 每 分 订单 生产 前 ， 都 对 产品 结构 、 款式 、 规格 、 材料 性能 、 生产 工艺 进行 研讨 ， 以 技术 技术 达到 ， 是否 有 ， 质量 问题 能否 掌控 等。
3 、 试 生产。 产品 在 大批 生产 前 ， 都 进行 小 批量 的 生产 ， 以 大 批量生产 批量生产 可行性 最终 确定 产品 能否 大 上 线 ， 及时 发现 并 解决 质量 问题。
（二） 、 严格 管 控 ， 将 质量 风险 降到 最小 化
做好 产品 和 项目 质量 管 控 ， 坚持 从 设计 开发 - 原材料 采购 - 生产 - 检验 的 一条龙 监管 ， 将 质量 风险 降到 最低。
1 、 设计 开发 阶段。 公司 始终 坚持 产品 的 质量 是 设计 出来 的。 按照 《产品 开发 程序 ， 努力 做好 产品 、 、 评审 、 设计 验证 等 工作 设计 要求 ， 把关 样品 的 制作 ， 在 生产 中发现 质量 问题 ， 攻克 质量 难关 ， 找出 质量 问题 易 发 点。
2 、 产品 生产 环节。 高质量 的 产品 是 要靠 标准 规范 的 生产 来 实现 的 公司 秉承 ， 工 必 求 精 生产 理念 ， 坚持。 生产 线 根据 技术 文件 制定 了.保证。
3 、 质量 检验 阶段。 质量 检验 是 产品 高质量 的 最终 保障。 建立 了 进 料 检验 - 半成品 检验 - 抽检 - 成品 检验 的 检验 环节 ， 每个 环节 按照 检验 标准 执行。

4 、 产品 和 项目 质量 控制。 对 生产 过程 的 各 关键 工序 设立 质量 控制 点 ， 在 工艺 中 明确 对 质量 控制 点 项目 内容 、 控制 手段 等 ， 并由 技术 管理 人员 定期 进行 执行 情况 的 检查。 千斤顶 生产 线 更 配置 了 全 电脑 自动控制 系统 ， 所有 工艺 参数 和 历史 数据 自动 生成 和 保存 ， 为 产品 可追溯性 ， 提供 了 的 依据 和 保障。
三） 、 积极 响应 ， 及时 处理 质量 投诉
1 、 为 保证 不断 提高 产品 和 项目 质量 ， 提升 公司 质量 服务 水平 ， 提高 顾客满意度 产品 产品 出厂 ， 提供 1 年 质保。 在 质保 期内 ， 发生 因 产品 本身 而 引起 的 质量 问题 时 ， 应 免费更换 ； 建立 快速 响应 网络 和 售后服务 团队 ， 产品 出现 质量 问题 ， 制造 商 接到 客 户 通知 后 在 在 2 ساعة 内 做出 响应 ， 24 小时 内 提供 解决 方案。

公司 依据 ISO9001 ： 2015 质量 管理 体系 要求 ， 建立 了 《改进 控制 程序》。 投诉 处理 流程 收到 可能 是 产品 投诉 信息 时 ， 应 立即 对 进行 评审 或 评估。 这些 信息 可能 是 此 事件.有 根本 原因 ， 对 投诉 应 进行 调查 ， 以 确定 是否 已 发生 了 不合格 ， 以及 与 该 投诉 相关 纠正 纠正 / 纠正 措施 是否 恰当。
2 、 公司 秉承 “以 客户 为 中心 ， 诚信 经营。” 的 经营 理念 ， 建立 了 顾客满意度 顾客满意度 监测 程序 每年 每年 对 顾客满意度 进行 调查 ， 调查 内容 包括 产品 和 项目 质量 、 交货期 、服务 等 方面 ， 由 顾客 对 产品 要求 和 期望 的 各个 方面 内容 做出 评价 ， 数据 数据 ， 以 确定 下一步 质量 性能 升级 方向 和 销售 服务 质量 的 提升 目标。

报告 结语

质量 诚信 建设 是 全 社会 的 共同 责任 ， 需要 大家 的 共同努力。 普特 人 将 奋斗 奋斗 经营 承担 起 企业 质量 责任 人 的 责任 ， 为 行业 健康 有序 和 又好 又快 发展做出 我们 应有 的 贡献！